1. Ambito di applicazione della politica
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati acquistati dai consumatori tramite il sito Safemovingdecor e consegnati in Italia.
La presente politica descrive:
- le condizioni per richiedere la cancellazione di un ordine;
- la procedura di richiesta di cancellazione;
- le modalità di gestione degli ordini già elaborati;
- il processo di rimborso.
Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore può richiedere la cancellazione in base allo stato effettivo dell’ordine.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Il consumatore può contattare Safemovingdecor per richiedere la cancellazione dell’ordine prima che questo entri nella fase di spedizione.
L’ordine può essere eventualmente cancellato quando si trova nelle seguenti condizioni:
- il prodotto non è ancora stato completamente imballato;
- il prodotto non è ancora stato affidato al servizio logistico;
- il prodotto non è ancora stato spedito.
Se l’ordine è già entrato nelle seguenti fasi:
- completamento dell’imballaggio del prodotto;
- organizzazione della spedizione;
- spedizione del prodotto;
la cancellazione diretta dell’ordine potrebbe non essere possibile.
Il consumatore può richiedere la successiva gestione del caso secondo la Politica di Reso.
3. Modalità di richiesta di cancellazione
Se il consumatore desidera richiedere la cancellazione di un ordine, può contattare Safemovingdecor tramite:
E-mail:
Telefono:
+1 8565717576
Al momento della richiesta di cancellazione, si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- nome della persona che ha effettuato l’ordine;
- informazioni di contatto;
- motivo della cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verificherà lo stato attuale dell’ordine e comunicherà al consumatore il risultato tramite e-mail.
4. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, Safemovingdecor verificherà la situazione in base allo stato effettivo di elaborazione dell’ordine.
La procedura può includere:
- verifica delle informazioni dell’ordine;
- conferma della fase di preparazione del prodotto;
- valutazione della possibilità di interrompere le fasi successive.
Se l’ordine soddisfa le condizioni di cancellazione, Safemovingdecor procederà con la richiesta di annullamento.
Se l’ordine è già entrato nel processo di consegna, il caso sarà gestito secondo la Politica di Reso.
5. Gestione degli ordini già spediti
Se il prodotto è già stato spedito o il processo logistico è già iniziato, l’ordine generalmente non può essere cancellato direttamente.
Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore può presentare una richiesta di reso secondo la Politica di Reso.
Il prodotto restituito generalmente deve soddisfare le seguenti condizioni:
- mantenere condizioni ragionevoli;
- non presentare danni che ne compromettano la rivendibilità;
- includere accessori e materiali correlati completi.
I requisiti specifici per il reso sono regolati dalla Politica di Reso pubblicata sul sito.
6. Modalità di rimborso
Rimborso per cancellazione dell’ordine
Se la richiesta di cancellazione viene confermata:
- il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore;
- il processo di rimborso generalmente verrà avviato entro 2 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Rimborso tramite procedura di reso
Se l’ordine viene gestito tramite procedura di reso:
- il prodotto restituito sarà sottoposto a verifica delle condizioni;
- il processo di rimborso verrà avviato dopo la conferma dei requisiti di rimborso.
Il tempo effettivo di accredito può essere influenzato da:
- tempi di elaborazione della banca;
- procedure del fornitore del servizio di pagamento.
7. Note sulla richiesta di cancellazione
Quando presenta una richiesta di cancellazione, il consumatore deve assicurarsi di fornire informazioni accurate.
Si consiglia di conservare:
- e-mail di conferma dell’ordine;
- registrazione della richiesta di cancellazione;
- comunicazioni con il servizio clienti.
Queste informazioni possono facilitare eventuali verifiche e la gestione successiva dell’ordine.
8. Informazioni sulla società e servizio clienti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o all’assistenza post-vendita, il consumatore può contattare:
Nome della società:
SAFE MOVING & DECOR LLC
Indirizzo:
1017 WEST OAK RIDGE ROAD, SUITE D, ORLANDO, FL 32809, Stati Uniti
EIN:
93-3892099
Telefono:
+1 8565717576
E-mail:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00
(Orario della costa orientale degli Stati Uniti)
Dopo aver ricevuto una richiesta tramite e-mail, il servizio clienti generalmente risponderà entro 24 ore.