1. Ambito di applicazione della politica
La presente politica di sostituzione si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati acquistati tramite il sito Safemovingdecor e consegnati a indirizzi situati in Italia.
La presente politica descrive:
- le condizioni per richiedere una sostituzione;
- la procedura di gestione della sostituzione;
- i requisiti per il controllo del prodotto;
- le modalità di organizzazione del prodotto sostitutivo.
Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore può presentare una richiesta di sostituzione secondo le condizioni indicate nella presente politica.
2. Termine per richiedere la sostituzione
Il consumatore che desidera richiedere una sostituzione deve contattare il servizio clienti di Safemovingdecor entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere presentata entro il periodo previsto e deve includere le informazioni relative all’ordine.
Le richieste inviate oltre il termine indicato saranno valutate in base alle condizioni specifiche dell’ordine.
3. Condizioni del prodotto per la sostituzione
Il prodotto richiesto per la sostituzione deve generalmente rispettare le seguenti condizioni:
- Nuovo di zecca e mai usato;
- non avere danni che ne impediscano la rivendita;
- avere tutti gli accessori inclusi;
- Si prega di conservare l'imballaggio originale e la relativa documentazione.
Prima di richiedere la sostituzione, il consumatore deve evitare:
- modifiche al prodotto;
- smontaggi;
- operazioni che possano alterare lo stato originale dell’articolo.
4. Situazioni che possono limitare la sostituzione
Le seguenti condizioni possono influire sull’accettazione della richiesta di sostituzione:
- danni causati dal consumatore;
- mancanza di accessori principali;
- condizioni del prodotto che ne impediscono la rivendita;
- richiesta presentata oltre il termine previsto;
- prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del consumatore (se applicabile).
Safemovingdecor valuterà ogni richiesta sulla base delle informazioni dell’ordine e delle condizioni effettive del prodotto.
5. Modalità di richiesta della sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il consumatore può contattare Safemovingdecor tramite:
Email:
info@safemovingdecor.com
Telefono:
+1 8565717576
Al momento della richiesta, si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- nome del destinatario;
- nome del prodotto;
- fotografie del prodotto (se necessario).
La fornitura di informazioni complete consente al servizio clienti di verificare più rapidamente la situazione dell’ordine.
6. Procedura di sostituzione
Dopo aver ricevuto una richiesta di sostituzione, Safemovingdecor procederà secondo i seguenti passaggi:
- verifica delle informazioni relative all’ordine;
- valutazione del motivo della sostituzione e delle condizioni del prodotto;
- fornitura delle istruzioni per la restituzione del prodotto;
- controllo del prodotto restituito;
- organizzazione della sostituzione dopo la conferma dei requisiti.
Il consumatore è invitato a non spedire autonomamente il prodotto prima di ricevere la conferma del servizio clienti.
7. Organizzazione del trasporto per la sostituzione
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di sostituzione, i costi di trasporto relativi alla sostituzione saranno sostenuti da Safemovingdecor.
Dopo la conferma da parte del servizio clienti, il consumatore riceverà informazioni relative a:
- modalità di restituzione del prodotto;
- istruzioni di spedizione;
- successive fasi della sostituzione.
La restituzione effettuata senza previa conferma potrebbe influire sui tempi di gestione della richiesta.
8. Controllo del prodotto e tempi di gestione
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Safemovingdecor effettuerà un controllo delle condizioni dell’articolo.
La verifica può includere:
- stato esterno del prodotto;
- completezza degli accessori;
- condizioni dell’imballaggio;
- corrispondenza con le informazioni dell’ordine.
Dopo la conferma dei requisiti di sostituzione, Safemovingdecor normalmente avvierà la procedura entro 2 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base a:
- disponibilità del prodotto;
- organizzazione logistica;
- disponibilità della fornitura.
9. Disponibilità del prodotto sostitutivo
La sostituzione dipende dalla disponibilità effettiva del prodotto.
Nel caso in cui:
- il prodotto originale sia temporaneamente non disponibile;
- il prodotto non sia più fornito;
- non sia disponibile lo stesso modello;
Safemovingdecor contatterà il consumatore per concordare la soluzione più appropriata.
Le possibili soluzioni possono includere:
- sostituzione con un prodotto disponibile;
- attesa del nuovo approvvigionamento;
- altre modalità concordate tra le parti.
10. Consegna del prodotto sostitutivo
Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, il consumatore riceverà le informazioni di tracciamento della consegna.
Le informazioni logistiche possono consentire di verificare:
- stato della spedizione;
- avanzamento della consegna;
- informazioni previste sulla consegna.
Il metodo di spedizione può variare in base alle caratteristiche dell’ordine e alla disponibilità dei servizi logistici.
11. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di sostituzione, il consumatore può contattare Safemovingdecor:
Telefono:
+1 8565717576
Email:
info@safemovingdecor.com
Orari di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00
(Orario della Costa Est degli Stati Uniti)
Le richieste inviate tramite email riceveranno normalmente una risposta entro 24 ore.
12. Informazioni aziendali
Il sito web è di proprietà ed è gestito da:
Nome della società:
SAFE MOVING & DECOR LLC
Indirizzo:
1017 WEST OAK RIDGE ROAD, SUITE D, ORLANDO, FL 32809, Stati Uniti
EIN:
93-3892099
Telefono:
+1 8565717576
Email:
info@safemovingdecor.com
Orari di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00
(Orario della Costa Est degli Stati Uniti)